A André Luigi preza pela satisfação e confiança dos seus clientes.
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foram criadas para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
⸻
1. Direito de arrependimento — compras online
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pela internet pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, é necessário:
• Comunicar a desistência pelo e-mail: [email protected] dentro do prazo;
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original;
• Após o recebimento e conferência, o reembolso total será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
⸻
2. Troca por tamanho, modelo ou cor
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
• O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, manchas, lavagem ou ajustes;
• Seja enviado com embalagem original e etiqueta afixada;
• O cliente arque com o frete de envio até nosso centro de distribuição.
(Em casos de erro da loja no envio, o frete é por nossa conta.)
Após o recebimento, o novo item será enviado em até 7 dias úteis.
⸻
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o art. 26, II do CDC, o cliente poderá:
• Solicitar troca por outro igual; ou
• Optar pelo reparo, crédito ou reembolso.
O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado mau uso, lavagem incorreta ou dano não relacionado à fabricação, a troca não será autorizada.
⸻
4. Condições para devolução ou troca
Para que a troca ou devolução seja aceita:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem odor e com etiqueta;
• Deve ser acompanhado da nota fiscal de compra;
• O envio deve ser feito via correios ou transportadora informada pela loja.
⸻
5. Prazo para reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
• Compras via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis (podendo aparecer na fatura seguinte).
• Compras via PIX ou boleto: reembolso realizado em conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
⸻
6. Produtos em promoção ou personalizados
• Produtos em promoção podem ser trocados apenas por defeito de fabricação.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme o CDC.
⸻
7. Como solicitar uma troca ou devolução
1. Envie um e-mail para [[email protected]] informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se houver defeito)
2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e código de postagem (quando aplicável).
